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關于2019年6月份紫陽熱線和12345工單辦理情況的通報
瀏覽次數:10265作者: 民調中心發布時間:2019-07-10 17:36紫陽 黃超

                                       紫陽縣社情民意訴求服務中心

                               關于20196月份紫陽熱線12345工單

                                               辦理情況的通報

各鎮黨委、鎮人民政府,縣委和縣級國家機關各部門,各人民團體,中省駐紫各單位:

現將2019年6月份紫陽熱線來電12345工單辦理情況通報如下:

一、基本情況

2019529日至2019628日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電483件,較上月減少58件。經甄別,有效來電473件。其中咨詢類423件,占來電總量的89.43%;訴求類48來電總量的10.15%;建議意見類1件,占來電總量的0.21%,其他1件,占來電總量的0.21%,共接收安康市12345工單94件。

 

二、辦理情況

48件訴求類來電,經篩選同訴求重復來電,共計48件。根據輕重緩急現場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理46過紫陽熱線4411111政務平臺轉辦2件,已全部辦理并反饋,轉辦12345工單94件,按期辦結94件,按期回復率100%。

 

三、來電分析

(一)咨詢類來電主要集中在以下方面:

便民服務號碼、異地車輛檢照、城鄉居民飲水、供電、申請醫療救助所需材料、個體戶繳稅標準、婚姻登記程序。

(二)訴求類來電主要集中在以下:

1、河堤路廣場噪音擾民。

2、二中到西門河路段大型車輛通行,損壞公路。

(三)5月份群眾來電涉及較多的鎮和部門有:

城關鎮;住建局、公安局、電力局、自然資源局。

四、辦理評價

(一)各部門辦理情況。

6月份群眾訴求類來電涉及8個部門33件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪33件(拒訪和無法接通0件),辦結滿意30件,不滿意0件,無法評價3件,回訪滿意率為90.91%。其中:公安局、電力局、法院、交警大隊、教體局、政務中心回訪滿意率為100%。

(二)各鎮辦理情況。

6月份群眾訴求類來電涉及9個鎮28件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪21件(拒訪和無法接通7件),辦結滿意9件,不滿意10件,無法評價2件,回訪滿意率為42.86%。

、工作要求

各涉及來電承辦單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實進行調查核實、妥善處理、向來電人正面答復,并在規定時限內將辦理結果回復民調中心備案,確保群眾訴求件件有落實,事事有回音。

附件:1、6月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各部門)

2、6月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各鎮)

3、6月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各門)

4、6月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)

5、12345工單辦理情況匯總表

 

紫陽縣社情民意訴求服務中心

 

                             2019年7月10日 

附件1:
2019年6月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 來電人反映:6月1日村民砍樹將電線砍斷燒壞,村民已向紅椿供電所繳納罰金2000元,但至今紅椿供電所無人來維修電線。 電力局 2 已聯系紅椿供電所核實處理。 已解決,滿意。
2 來電人反映:向陽鎮院墻村停電。 2 已聯系紅椿鎮供電所核實處理。 已解決,滿意。
3 交警大隊來電反映:一中門前有電力車喇叭噪音擾民。 1 已聯系電力局核實處理。 已解決,滿意。
4 來電人反映:縣法院財務要求退休員工補繳醫療費1700元,當事人覺得不合理要求合理解決辦法。 法院 1 已聯系法院核實處理。 已解決,滿意。
5 來電人反映:高考期間中午廣場巡邏車廣播聲音太大影響學生午休。 公安局 5 已聯系城管派出所核實處理。 已解決,滿意。
6 來電人反映:麻將館擾民。 2 已聯系公安局核實處理。 已解決,滿意。
7 來電人反映:木王村一組附近有村民非法采石。 自然資源局 3 已聯系自然資源局核實處理。 已解決,滿意。
8 來電人反映:火車橋彎道處有砂石掉落存在安全隱患。 1 已聯系自然資源局核實處理。 不清楚,無法評價。
9 來電人反映:東河橋頭處準備建房,自然資源局告知是滑坡地帶,現來電人要求自然資源局出示滑坡地帶檢測文件。 自然資源局 1 已聯系自然資源局核實處理。 不清楚,無法評價。
10 來電人反映:匯金門口停靠摩托車取東西,回來時摩托車被鎖。 交警大隊 2 已提供交警大隊電話核實處理。 已解決,滿意。
11 來電人反映:職中車輛每天清晨5點鳴喇叭聲,影響居民休息。 教體局 1 已聯系教育局核實處理。 已解決,滿意。
12 來電人反映:滑坡地帶有村民采沙,導致部分房屋開裂。 水利局   已聯系水利局核實處理。 已解決,滿意。
13 來電人投訴:便民大廳民政窗口服務態度惡劣。 政務中心 1 已聯系政務大廳核實處理。 已解決,滿意
14 城關派出所來電反映:一名高考學生考試前將身份證丟失,希望便民大廳治安窗口協助處理補辦臨時身份證。 1 已聯系政務中心核實處理核實處理。 已解決,滿意。
15 來電人反映:陵園東巷以上梯道路燈損壞。 住建局 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
16 來電人反映:司法局下面垃圾車臟水外流。 1 已聯系住建局核實處理。 不清楚,無法評價。
17 來電人反映:河堤路廣場舞噪音擾民。 住建局 5 已聯系執法大隊核實處理。 已解決,滿意。
18 來電人反映:任和國際周邊有車輛將石子倒入河中。 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
  合計 33    

 

附件2:          
2019年6月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(鄉鎮)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 來電人反映:燈臺巷25號對面老工行家屬院窗臺受損,有磚塊掉落,存在安全隱患。 城關鎮 1 已聯系城關鎮核實處理。 不知情況,無法評價。
2 來電人反映:城關鎮大力灘村修飲水工程將路堵了,導致村民無法通行。 4 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
3 來電人反映:二中到西門路段大型車輛通行,將公路壓壞。 1 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
4 來電人反映:太平村安置點房房頂裝飾磚掉落,存在安全隱患。 城關鎮 1 已聯系城關鎮核實處理。 不知情況,無法評價。
5 來電人反映:廣場石梁子到水果超市羊肉泡往前 麻將館晚上聲音太大,打擾學生學習。 3 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
6 來電人反映:修建村級路,損壞來電人庭院導致6月5日大雨房屋倒塌。 1 已聯系城關鎮核實處理。 拒訪。
7 來電人投訴:貧困戶辦酒席。 城關鎮 2 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
8 城關鎮西門河村郭德峰反映:2018年西門河施工挖土機將居民房屋挖壞,后被告知屬于誤挖,但房屋損壞至今無人處理。 1 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
9 城關鎮塘么溝村村民反映:水源稀少,水質差的問題。 1 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
10 洞河鎮云峰村村民反映:村上打除草劑,導致大量自家養殖的蜂子死亡。 洞河鎮 1 已聯系洞河鎮核實處理。 未解決,不滿意。
11 高灘鎮巖峰村村民反映:飲水工程水庫渾濁,存在死老鼠。 高灘鎮 1 已聯系高灘鎮核實處理。 未解決,不滿意。
12 來電人反映:蒿坪鎮涂家溝煤礦運輸車輛從雙星社區通過,造成環境污染和道路損壞,掉落石塊存在安全隱患. 蒿坪鎮 2 已聯系蒿坪鎮核實處理。 未解決,不滿意。
13 來電人反映:政府拖欠自己2017年維修大連村村級路工資一事。 煥古鎮 1 已聯系煥古鎮核實處理。 拒訪。
14 來電人反映:煥古鎮春堰三組高家河壩易滑坡處進行采沙,存在安全隱患。 煥古鎮 1 已聯系煥古鎮核實處理。 拒訪。
15 界嶺鎮雙泉村村民反映:安置房漏水事宜。 界嶺鎮 2 已聯系界嶺鎮核實處理。 未解決,不滿意。
16 來電人反映:自己屬于貧困戶但未享受到安全住房。 毛壩鎮 1 已聯系毛壩鎮核實處理。 拒訪。
17 來電人反映:1、農村直補2018年未發放。2、貧困戶養老保險兩人只減免一人。 1 已聯系毛壩鎮核實處理。 未解決,不滿意。
18 毛壩鎮瓦灘村三組村民反映:由于修路損壞水管導致村民飲水困難。 1 已聯系毛壩鎮核實處理。 拒訪。
19 雙安鎮廖家河村柯曾山反映:村委會附近有野狗亂咬人事件。 雙安鎮 1 已聯系雙安鎮核實處理。 關機。
20 雙橋鎮苗河村村民反映:貧困戶反映村拖欠自己去年種糧直補的工資一事。 雙橋鎮 1 已聯系雙橋鎮核實處理。 關機。
  合計 28    

 

附件3:
2019年6月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 單位名稱 訴求總量
(件)
有效回訪(件) 回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 電力局 5 5 5 0 0
2 法院 1 1 1 0 0
3 公安局 7 7 7 0 0
4 自然資源局 5 5 3 0 2
5 交警大隊 2 2 2 0 0
6 教體局 1 1 1 0 0
7 政務中心 2 2 2 0 0
8 住建局 10 10 9 0 1
合計: 33 33 30 0 3

 

附件4:
2019年6月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 訴求總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 15 14 9 3 2
2 洞河鎮 1 1 0 1 0
3 高灘鎮 1 1 0 1 0
4 蒿坪鎮 2 2 0 2 0
5 煥古鎮 2 0 0 0 0
6 界嶺鎮 2 2 0 2 0
7 毛壩鎮 3 1 0 1 0
8 雙安鎮 1 0 0 0 0
9 雙橋鎮 1 0 0 0 0
合計: 28 21 9 10 2

附件5:

紫陽縣12345便民服務平臺承辦單位工單辦理情況
序號 承辦單位

工單

總量

求助類 咨詢類 舉報類 表揚類 投訴類 建議類

按期

辦結

逾期

辦結

未辦結

按期

回復率

1

紫陽縣社情民意

訴求服務中心

94 86 1 0 0 5 2 94 0 0 100.00%
合計 94 86 1 0 0 5 2 94 0 0 100.00%

 

紫陽 黃超
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