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關于2019年12月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況的通報
瀏覽次數:3489作者: 民調中心發布時間:2020-01-06 15:57紫陽 黃超

      紫陽縣行政審批服務局

關于2019年12月紫陽熱線4411111和安康市

12345便民服務工單辦理情況的通報

一、總體情況

2019年1129日至1228日,共轉辦紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單185件,按照訴求類型統計: 求助類121件,占65%;舉報類11件,占6%;投訴44件,占24%;建議類9件,占4.9%。群眾訴求事項所在區域主要分布在住建局、電力局、城關鎮。

11月份相比,全縣12月份工單下降23%,按期辦結160件,占86%;逾期辦結25件,占13%;辦結滿意85件,占50%;回訪滿意率為60%(詳見附件)。

二、熱點問題

(一)拖欠工資問題。主要問題集中在農民工工資兌付、施工單位工程款結算等方面。

(二)基礎建設問題。主要集中在天然氣開通及管道安裝、小區房屋漏水、污水處理及管道維修等方面。

三、工單辦理情況

(一)各部門辦理情況

工單涉及22個部門107件,已辦結107。其中,有效回訪80件(拒訪和無法接通27件)、辦結滿意53、不滿意21、無法評價6、回訪滿意率為66%。其中群眾訴求滿意度評價最好的有自然資源局、人社局、電力局、農行。

(二)各鎮辦理情況

工單涉及17個鎮78件,已辦結78。其中,有效回訪61件(拒訪和無法接通17件)、辦結滿意32、不滿意26、無法評價3,回訪滿意率為52.5%。其中群眾訴求滿意度評價最好的有城關鎮、東木鎮、麻柳鎮。

四、存在的問題

(一)工單辦理不夠及時。個別工單未能及時解決,反饋不及時,辦理效果不佳,導致訴求人就同一訴求反復撥打熱線,造成熱線平臺多次接單,既增加了辦理工作量,也導致群眾對熱線和承辦單位不滿意。

(二)部分工單超期延期。個別工單辦結時限到期后,既不申請延期,也不按時上報辦結結果,超時辦結的問題比較突出,造成群眾訴求無法及時有效回復,影響了群眾滿意度。

五、工作要求

我局將每月熱線辦理情況進行統計梳理,對熱線辦理中的工單超期、群眾滿意度情況進行統計通報,并將本次通報落實情況納入綜合考核。

附件: 1.2019年12月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(部門)

2.2019年12月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(鎮)

3.2019年12月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(部門)

4.2019年12月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(鎮)

5.2019年12月工單訴求超期辦理匯總表

 

紫陽縣行政審批服務局

                                 202016 

2019年12月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(部門)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 王女士建議調整新田村文筆山景區附近紫嵐路封路時間。 541援建辦 2 已轉541援建辦核實處理并辦結。 滿意
2 何先生受康建華雇傭在和平村541國道務工搭建橋梁,但至今未下發拖欠工資問題。 已轉541援建辦核實處理并辦結。 拒訪
3 周女士投訴紫陽縣政府大廳車管所窗口人員。 車管所 1 已轉車管所核實處理并辦結。 拒訪
4 沙先生反映民房房頂電線未包絕緣層問題。 電力局 9 已轉電力局核實處理并辦結。 不滿意
5 高橋鎮供電所工作人員,未經過張先生同意,私自砍伐張先生位的竹子。 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
6 余女士求助解決間斷性停電問題。 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
7 沙先生求助解決房頂電線未包絕緣層問題。 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
8 陳先生投訴向陽供電所工作人員未履行工作職責。 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
9 城關鎮城區范圍內頻繁出現間斷性停電,侯先生建議在停電前對市民提前進行通知。 已轉電力局核實處理并辦結。 無法評價
10 老莊村一直處于電壓不足情況,致村民在夜間無法用電進行照明,劉先生希望盡快改善老莊村電壓不足現象。  已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
11 嚴先生求助協調供電所盡快安裝電桿。  已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
12 劉先生求助因電力改造損壞家電賠償問題。 已轉電力局核實處理并辦結。 無法評價
13 梅先生求助盡快安裝電信寬帶問題。 電信公司 2 已轉電信公司核實處理并辦結。 拒訪
14 田先生求助盡快解決安裝電信寬帶問題。 已轉電信公司核實處理并辦結。 不滿意
15 郭先生在高速客運站購票過程中,工作人員態度惡劣、極不耐煩,現投訴售票人員服務態度惡劣。 高客站 1 已轉高客站核實處理并辦結。 滿意
16 司先生求助解決協商采石賠償事宜。 公安局  1 已轉公安局核實處理并辦結。 不滿意
17 李先生投訴繳納罰款未開具正式發票問題。 交警大隊 3 已轉交警大隊核實處理并辦結。 拒訪
18 朱先生投訴紫陽縣交警大隊交管科工作人員態度惡劣。 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
19 馬先生求助解決占道經營及車輛亂停放問題。 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
20 訴求人認為城小因水痘原因放假過久影響到其他正常孩子教育,建議學校采取隔離措施,方便其他正常學生就讀。  教體科技局 8 已轉教體科技局核實處理并辦結。 拒訪
21 曹先生希望了解紫陽小學頻繁放假的原因,請相關單位給予合理解釋。  已轉教體科技局核實處理并辦結。 拒訪
22 胡先生投訴紅椿中學退休職工工資發放問題。 已轉教體科技局核實處理并辦結。 不滿意
23 2019年11月26日至今,紀家溝小學6年級(只有一個班)數學老師因生病休假,導致無人授課,現王先生希望相關部門盡快協調老師為此班級上課。  已轉教體科技局核實處理并辦結。 拒訪
24 某先生舉報東木鎮中心學校8年級3班班主任毆打學生。 已轉教體科技局核實處理并辦結。 拒訪
25 李先生求助解決拖欠工資及五險一金問題。 已轉教體科技局核實處理并辦結。 不滿意
26 任先生解決工資發放及五險一金補繳問題。 已轉教體科技局核實處理并辦結。 不滿意
27 陳先生解決工資發放及五險一金補繳問題。 已轉教體科技局核實處理并辦結。 不滿意
28 林先生解決工資發放及五險一金補繳問題。 居民養老保險經辦中心  1 已轉居民養老保險經辦中心核實處理并辦結。 無法評價
29 李先生在殘聯辦理了殘疾證,至今未下發殘疾補助,現希望相關單位盡快下發殘疾人補助款。  民政局  2 已轉民政局核實處理并辦結。 拒訪
30 禹先生建議紫陽縣便民大廳婚姻登記窗口改進業務。 已轉民政局核實處理并辦結。 滿意
31 劉先生反映民政局開標針對全縣特困供養人員服裝采購項目,劉先生代表錦華服裝有限公司參與招聘,現投訴招標過程中存在評標辦法不合理要求重新進行招標。 民政局  1 已轉民政局核實處理并辦結。 拒訪
32 劉女士咨詢環城路農業銀行工作時間。 農行 5 已轉農行核實處理并辦結。 滿意
33 劉女士咨詢環城路農業銀行工作時間。 已轉農行核實處理并辦結。 滿意
34 燕先生在農業銀行進行現金匯款,銀行16點30分后拒絕現金匯款是否合理。  已轉農行核實處理并辦結。 不滿意
35 焦先生求助將拖欠工資下發問題。 已轉農行核實處理并辦結。 滿意
36 李先生受羅云波雇傭,在瓦房村紫陽藍晶礦業科技有限公司務工,但羅云波至今拖欠李先生工資未下發問題。 已轉農行核實處理并辦結。 滿意
37 潘先生受苗寬林雇傭在田壩安置小區從事天然氣管道外圍檢修工作,期間拖欠工資共2100元未下發。 人社局 7 已轉人社局核實處理并辦結。 不滿意
38 楊女士父親受蒿坪鎮蒿坪村村委會雇傭在蒿坪村村委會修建綠化帶工作,但至今未下發工資。  已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
39 李先生同其他30位工友在瓦廟鎮瓦房村3組礦場打零工,拖欠工資款共計9萬多元,現希望相關部門核實幫助農民工討要拖欠工資。  已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
40 姜先生求助解決拖欠工資。 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
41 楊先生受何顯余雇傭,在候家坪村1組硬化道路,包工頭拖欠其40000元工資至今未下發問題。 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
42 馮先生反映受包工頭徐海偉雇傭在仁和國際務工水電工作,至今未發放。 已轉人社局核實處理并辦結。 拒訪
43 賀先生在仁和國際務工,包工頭共拖8000元工資至今未下發。 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
44 唐女士求助解決源森酒店機器運作噪音擾民。 生態環境局  1 已轉生態環境局核實處理并辦結。 滿意
45 魏女士建議加強監管菜市場缺斤少兩問題。 市場監管局  2 已轉市場監管局核實處理并辦結。 拒訪
46 刁女士求助解決妝妍美妝店點痣造成面部疤痕問題。 已轉市場監管局核實處理并辦結。 不滿意
47 李先生舉報農安村7組村民河道采砂問題。 水利局 4 已轉水利局核實處理并辦結。 拒訪
48 林先生舉報村民河道采砂影響水質。 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
49 王先生求助解決裴壩村村主任拖欠工程款問題。 已轉水利局核實處理并辦結。 不滿意
50 毛壩關電站附近的河道內,有人在此非法采砂,嚴重影響河道的生態環境。 已轉水利局核實處理并辦結。 無法評價
51 李先生退役軍人駕駛培訓政策問題。 退役軍人局  3 已轉退役軍人局核實處理并辦結。 拒訪
52 馬先生投訴紫陽縣退役軍人事務局未盡職責。 已轉退役軍人局核實處理并辦結。 滿意
53 李先生退役軍人駕駛培訓政策問題。 已轉退役軍人局核實處理并辦結。 拒訪
54 任女士投訴紫陽縣中醫院保安態度惡劣問題。 衛生健康局 3 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 拒訪
55 胡女士咨詢到底該不該享受國家計生獎勵補助。 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
56 羅先生投訴紫陽縣婦幼保健醫院工作人員服務差 。 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
57 韓先生求助解決門診治療費用報銷問題。 醫保局 2 已轉醫保局核實處理并辦結。 不滿意
58 魏先生求助解決居民醫保購買問題。 已轉醫保局核實處理并辦結。 滿意
59 汪先生求助解決通訊信號問題。 移動公司 2 已轉移動公司核實處理并辦結。 滿意
60 移動公司工作人員將即將倒塌的通訊桿,拉線固定在楊先生門前果樹上,現楊先生希望解除固定線。 已轉移動公司核實處理并辦結。 滿意
61 張女士投訴紫陽縣政府接電人員態度惡劣。 政府辦 2 已轉政府辦核實處理并辦結。 拒訪
62 錢女士投訴紫陽縣政府接電人員態度惡劣。 已轉政府辦核實處理并辦結。 拒訪
63 江先生路過一中旁邊的三層建筑物時,有工人正在噴漆,但未有防護措施,致江先生衣服上、臉上濺到白色油漆,現江先生希望監管高空噴灑油漆作業時做好防護。 住建局 11 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
64 初中部教師公租房后面山溝里有流浪狗叫聲,嚴重影響市民的正常休息,廖女士希望盡快安置流浪狗,避免擾民。  已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
65 伍先生投訴漫時光烤吧噪音擾民。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
66 樊先生住農業局家屬院,入住以前天然氣管道已經安裝,至今未通氣,現希望了解農業局家屬院何時能夠接通天然氣。 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
67 趙先生住農業局家屬院,入住以前天然氣管道已經安裝,至今未通氣,現希望了解農業局家屬院何時能夠接通天然氣。 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
68 某先生投訴紫陽會客廳餐飲店噪音擾民問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
69 紫邑新城8號樓的主管道在更換設施時被損壞,污水流向陳先生家中,導致陳先生房屋內墻壁被浸泡損壞。 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
70 好吃貨美食城的排氣管道破損,美食城營業期間管道產生較大的噪音,嚴重影響張女士及家人的日常生活。 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
71 波司登店鋪門前有多名攤販在人行道占道經營,嚴重影響到任先生正常營業。 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
72 張先生投訴萬有超市夜間卸貨噪音擾民。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
73 馬先生反映環城路天然氣管道破裂,施工方已在維修中,但目前仍有較大的天然氣味道,給周圍的市民帶來安全隱患。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
74 某先生建議在河堤路安裝路燈。 住建局  15 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
75 楠木村附近路段因附近工地建設過程中頻繁使用大型車輛運輸砂石料,導致揚塵問題較為嚴重。  已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
76 毛先生投訴物業天然氣收費不合理。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
77 某女士反映紫陽縣污水處理廠安裝在黃金商貿城附近的排污管道持續向漢江河里排放污水,導致漢江河水污染嚴重。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
78 蘇先生求助協調物業安裝高清攝像頭。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
79 毛先生紫陽縣天然氣公司收取業主開戶費是否合理。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
80 陳先生反映街道擺燒烤攤油煙直排樓上住戶受煙熏之苦。  已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
81 周先生反映天成酒店將酒店內3樓和4樓房間污水排放至公路段巷,因氣溫下降,地面易結冰,對來往市民的出行帶來安全隱患。 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
82 黃女士再次來電反映環城路路燈全部損壞均無法照明,造成附近市民夜間出行不便。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
83 某先生投訴昌新公司渣土車對道路產生影響。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
84 高女士投訴環衛工人服務態度惡劣。 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
85 張女士反映紫陽中學初中部正對面的工地發出較大挖掘機噪音,導致附近學校學生老師無法正常上課。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
86 汪先生求助解決紫邑新城小區綜合樓主管道堵塞。 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
87 李女士求助西關綜合樓主管道滲水問題 。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
88 唐女士求助環城路硬化導致房屋漏水問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 無法評價
89 柳女士反映惠民4期天然氣入戶掛表問題。 住建局  14 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
90 禹先生反映紫陽縣政府便民服務大廳路邊的護欄松動,存在安全隱患問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
91 劉先生投訴物業收費不合理問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
92 賈女士反映天然氣至今未掛表導致無法使用問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
93 鄭先生反映住建局在會仙路修建道路時,將該處排水管道堵塞,導致污水流入鄭先生家中問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
94 紫邑新城附近工地產生的噪音,嚴重影響附近居民,劉先生希望調解決施工噪音擾民問題。  已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
95 張女士求助將故障路燈進行維修問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
96 任先生反映波司登店鋪門前有攤販在人行道占道經營,嚴重影響到任先生正常營業問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
97 楊先生反映源森酒店污水井蓋堵塞,導致大量污水溢出至路面上問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
98 高女士反映匯金廣場小區下水道堵塞,污水流入小區對面居民房門口問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
99 楊先生反映仁和國際S310路口的下水道污水管道堵塞,嚴重影響居民的正常通行問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
100 訴求人二次來電建議河堤路安裝路燈問題。 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
101 金先生反映初中部教師公租房排污管道破損,大量污水溢出路面。 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
102 汪女士房屋衛生間因防水工程未處理好,工作人員為其做了二次防水處理,幾天后再次出現漏水問題。  已轉住建局核實處理并辦結。 無法評價
103 魏先生反映紫陽一中北門路邊排洪渠管道經常出現堵塞,導致污水糞便無法正常排放,造成環境污染。  住建局 1 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
104 吳先生求助雙星社區住房過戶問題。 自然資源局 4 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
105 蔡先生反映楠木村安置點從交房至今產權證還沒辦下來,給個人帶來很多不便。 已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
106 胡先生購買茶葉市場綜合樓2棟1單元801室房屋,但土地使用證至今未下發,多次尋找開發商未得到解決。  已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
107 葉先生反映千戶安置點后門被一輛灑水車堵住,造成市民出行不便。  已轉自然資源局核實處理并辦結。 滿意
108 合計:   107    
附件2:          
2019年12月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(鎮)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 劉女士反映鐵路家屬院的廁所污水排放管道堵塞現象。 城關鎮 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
2 李先生求助相關單位移除老郵政局家屬院門口鐵防護樁。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
3 李先生反映農商家屬院廁所污水滴入自家房頂。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 拒訪
4 董先生求助相關單位修路導致揚塵及修復自來水管。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
5 馬女士求助相關單位解決中昊集團拖欠電費問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
6 陳先生求助相關部門將排污管道挪至他處。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
7 謝女士投訴道路揚塵嚴重影響生活。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
8 某先生求助相關部門解決馬道村頻繁停水現象。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
9 張先生投訴渣土車掉落渣土導致揚塵污染環境。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 關機 
10 楊先生希望相關單位督促盡快歸還沙子。  東木鎮 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 滿意
11 李先生求助相關單位解決家具損壞賠償。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 滿意
12 劉先生求助相關單位解決麥坪村村民無法吃水。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 拒訪
13 康先生求助相關單位制止村民建房材料亂堆亂放。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 不滿意
14 秦先生舉報貧困戶違規大辦酒席。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 關機
15 李先生反映修建541國道損壞房屋。 洞河鎮 1 已與縣援建辦商定,請省上專家到現場進行鑒定,并根據鑒定結果進行處理。  不滿意
16 徐先生求求助相關單位盡快下發剩余占地補償款。 1 聯村部門及負責人正在組織雙方協調處理,力爭將資金兌付到位。 滿意
17 禹先生求助相關單位解決住房問題。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 滿意
18 梅先生咨詢臨時救助是否通過。 高橋鎮 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
19 某先生投訴私自修建殯儀館。  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 無法評價
20 覃女士求助相關單位解決安全住房。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
21 王先生求助求助相關單位解決裴壩村村主任拖欠工程款問題。 高橋鎮 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
22 任先生求助求助相關單位修復道路相關事宜。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
23 吳女士咨詢貧困戶申請政策。  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
24 許先生反映合理訴求無人理?。?!  高灘鎮 1 關于許先生反映問題,我鎮已按騰退標準,對泥塊進行清理、平整,并開挖有排水渠。目前已完成,達到騰退復墾標準。  無法評價
25 唐先生投訴安置點內公廁無法正常使用。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 關機
26 馬先生求助求助相關單位解決占道經營及車輛亂停放。  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
27 王先生希望求助相關單位對于違法拆除給予合理解釋。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
28 武先生希望享受馬家營村舊宅基地騰退補助。 漢王鎮 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
29 賴先生求助求助相關單位修復漢王鎮一號街路燈問題。  1 我鎮已采購路燈配套部件,預計十日之內安裝到位,正常運行。已答復來電人賴先生,并取得理解和支持。
   
拒訪
30 李先生舉報農安村7組村民非法采砂。  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 不滿意
31 郭先生舉報貧困戶私自出售房屋行為。 漢王鎮 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 拒訪
32 陳先生求助求助相關單位盡快下發工資。 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 不滿意
33 敬女士咨詢物業收取核實生活垃圾清理費是否合理。 1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
34 郭先生求助求助相關單位盡快下發拆遷補助款。 蒿坪鎮 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 拒訪
35 金女士求助求助相關單位盡快修復豬圈。 1 我鎮派工作人員迅速到地察看,據查看,情況屬實,因舊宅和豬圈共墻,施工隊拆除舊宅時,豬圈棚隨墻倒塌。經調解,施工隊與徐剛田共同協商,雙方達成一致,由施工隊支付徐剛田豬圈維修費。 不滿意
36 趙先生舉報沔浴河路施工方非法采砂。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
37 楊女士求助相關單位解決拖欠的工資。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
38 胡女士求助相關單位解決修建家中斜坡。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
39 王女士求助相關單位修復黃金村的村路。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
40 陳先生求助相關單位將搬遷款盡快下發。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
41 曾先生求助相關單位解決雙星社區下水道堵塞。  蒿坪鎮 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
42 冷先生反映紅椿鎮菜市場安置房14號樓附近的路燈未開啟照明。 紅椿鎮 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 不滿意
43 冷先生求助相關單位解決房屋漏雨現象。  1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
44 宋先生求助相關單位盡快發放避災生態搬遷補助款。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 不滿意
47 姚先生求助相關單位下發移民搬遷分散安置建房補助款。 1 鎮政府安排專人與姚先生電話聯系溝通,姚先生申請的生態搬遷房屋補助需按照程序經過縣鎮村三幫公示,目前正在審核階段,已與其進行了電話告知,其表示理解。 滿意
48 謝女士投訴道路揚塵嚴重影響生活。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 拒訪
49 曹先生求助相關單位解決貧困戶購房補助款。 煥古鎮 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 滿意
50 羅先生求助相關單位解決道路通行問題。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 滿意
51 余女士求助相關單位解決房屋漏水。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 不滿意
52 吳女士求助相關單位盡快發放工資。 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 拒訪
53 程先生求助相關單位解決安全住房。 煥古鎮 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 不滿意
54 某先生希望相關單位協調運輸車輛在出行時覆蓋篷布及清理路段。 洄水鎮  1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 關機
55 汪先生求助相關單位盡快下發生態移民搬遷補助款。 1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 不滿意
56 彭先生反映斑桃村村支部拖欠工資。  界嶺鎮 1 已轉辦界嶺鎮 核實處理并辦結。 不滿意
57 伍先生咨詢了解松樹村舊宅騰退補助款發放時間。 1 已轉辦界嶺鎮 核實處理并辦結。 滿意
58 楊先生求助盡快修建水磨村二組村路。 麻柳鎮 1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 滿意
59 鄒先生投訴村干部強制為其孩子繳納社會養老保障金。 1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 關機
60 謝先生反映修橋資金未兌現問題。 1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 停機
61 唐先生求助相關單位清理垃圾。 麻柳鎮 1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 滿意
62 楊先生求助相關單位解決村上的飲水問題。 1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 滿意
63 欒先生求助相關單位解決拖欠工資問題。  1 我鎮督促施工隊將該工程所有農民工工資完成支付。 滿意
64 楊先生舉報金華商城小區存在違建現象。  毛壩鎮 1 接到此函后,我政府高度重視,已派相關負責人與當事人進行聯系 ,并與相關部門進行核實處理。 不滿意
65 曹先生希望相關單位針對房屋拆除給予合理說明及解決安全住房。  1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 不滿意
66 黃先生求助相關單位盡快下發剩余生態搬遷補助金。 雙安鎮 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 不滿意
67 鄭先生舉報村民陳枝林享受搬遷政策。 1 該戶2017年因災返貧,主要是居住的土坯房屋受損,經村民代表大會評議,同意該戶享受第一扶貧搬遷的政策,安置在雙安鎮五小區(柏樹嘴安置點三號樓四單元301室。面積117.54平方米)已搬遷入住。 不滿意
68 汪先生求助相關單位解決生活用水。  雙安鎮 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 滿意
69 黃先生投訴萬和礦業石場污染河流及揚塵污染。 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 滿意
70 黃先生舉報污水亂排放問題。 1 該采石場已經停止施工,目前正在撤離設備。 拒訪
71 包先生求助相關單位協調處理房屋被拆除問題。  雙橋鎮 1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 滿意
72 謝女士求助相關單位解決房屋安全問題。 1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 拒訪
73 訴求人投訴章鴻酒廠異味污染。 1 我鎮市場監管所與環保辦干部對章鴻酒廠進行了相關檢查與處理,并對其釀酒異味和煙煤污染問題,下達了責令整改,限時解決其問題。  滿意
74 薛先生請求相關單位落實房屋鑒定問題。 瓦廟鎮 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 關機
75 龔先生求助相關單位解決房屋漏水。 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 不滿意
76 唐先生求助相關單位督促施工方落實整改。  1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 拒訪
77 汪先生投訴指風村扶貧建設問題。 向陽鎮 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
78 徐先生求助相關單位解決安全住房。 向陽鎮 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 不滿意
79 某女士建議嚴格管理村民舉辦酒席風俗習慣。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 無法評價
80 胡先生求助相關單位盡快下發拆除房屋補償款。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
96 合計   78    

 

附件3:
2019年12月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表
(部門)
序號 部門 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 541援建辦 2 1 1 0 0
2 車管所 1 0 0 0 0
3 電力局 9 9 6 1 2
4 電信公司 2 1 0 1 0
5 高客站 1 1 1 0 0
6 公安局  1 1 0 1 0
7 交警大隊 3 2 2 0 0
8 教體科技局 8 4 0 4 0
9 居民養老保險經辦中心  1 1 0 0 1
10 民政局 3 1 1 0 0
11 農行 5 5 4 1 0
12 人社局 7 6 5 1 0
13 生態環境局  1 1 1 0 0
14 市場監管局  2 1 0 1 0
15 水利局 4 3 1 1 1
16 退役軍人局  3 1 1 0 0
17 衛生健康局 3 2 2 0 0
18 醫保局 2 2 1 1 0
19 移動公司  2 2 2 0 0
20 政府辦 2 0 0 0 0
21 住建局 41 32 21 9 2
22 自然資源局 4 4 4 0 0
  合計: 107 80 53 21 6
附件4:
2019年12月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(鎮)
序號 鎮 名 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 9 7 5 2 0
2 東木鎮 5 3 2 1 0
3 洞河鎮 3 3 2 1 0
4 高橋鎮 6 6 1 4 1
5 高灘鎮 4 3 1 1 1
6 漢王鎮 6 4 2 2 0
7 蒿坪鎮 8 7 4 3 0
8 紅椿鎮 5 4 2 2 0
9 煥古鎮 5 4 2 2 0
10 洄水鎮 2 1 0 1 0
11 界嶺鎮 2 2 1 1 0
12 麻柳鎮 6 4 4 0 0
13 毛壩鎮 2 2 0 2 0
14 雙安鎮 5 4 2 2 0
15 雙橋鎮 3 2 2 0 0
16 瓦廟鎮 3 1 0 1 0
17 向陽鎮 4 4 2 1 1
  合計 78 61 32 26 3

 

附件5:          
2019年12月工單訴求超期辦理匯總表

主辦單位 工單件數 超時簽收 超期辦理 超期率
1 住建局 41 0 1 2%
2 人社局 7 2 0 29%
3 農行 5 1 1 40%
4 退役軍人事務局 3 3 1 100%
5 醫保局 2 0 1 50%
6 居民養老經辦中心 1 1 0 100%
7 城關鎮 9 1 1 22%
8 高橋鎮 6 1 0 17%
9 麻柳鎮 6 2 2 67%
10 雙安鎮 5 0 1 20%
11 煥古鎮 5 3 1 80%
12 洄水鎮 2 1 0 50%
13 毛壩鎮 2 0 1 50%
合計 94 15 10 44%

 

紫陽 黃超
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