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關于2020年1月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況的通報
瀏覽次數:1848作者: 民調中心發布時間:2020-02-13 14:35紫陽 黃超

紫陽縣行政審批服務局

關于20201月紫陽熱線4411111和安康市

12345便民服務工單辦理情況的通報

 一、基本情況

2019年1229日至123日,共轉辦紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單156件,同比上月份,全縣1月份工單下降19%,按期辦結147件,占94%;逾期辦結9件,占6%;辦結滿意68件,占44%;回訪滿意率為55%。群眾訴求事項所在區域主要分布在住建局、自然資源局、城關鎮。

從訴求性質上看:

性質分類

受理量(件)

占工單總量比重

同比增量

求助類

114

74%

-9%

投訴類

29

18%

-6%

建議類

7

5%

0.1%

環保類

5

3%

3%

二、熱點問題
  本月,群眾反映訴求主要集中在以下幾個方面:
  一是噪音擾民類問題。主要集中在工地施工噪音、商業噪音和生活噪音等方面。
  二是物業管理類問題。主要集中在物業費收取不合理、裝修押金退還等方面。
  三是垃圾管理類問題。主要集中在垃圾亂堆亂放、生活垃圾清理不及時等方面。
  三、辦理情況
  轉辦事項工單156件,按期辦結156(市12345辦結期限,平均回復周期為3個工作日。

部門轉辦工單涉及23個部門85件,已辦結85件,有效回訪67件(拒訪和無法接通18件)、辦結滿意44、不滿意20、無法評價3、回訪滿意率為65.6%。派單量最多的為縣自然資源局,17件,按期辦結率96%;縣住建局,15件,按期辦結率100%。部門辦結群眾滿意率最高的為縣住建局,達到66.6%。

鄉鎮轉辦工單涉及16個鎮71件,已辦結71件,有效回訪55件(拒訪和無法接通16件)、辦結滿意27、不滿意26、無法評價2、回訪滿意率為49%。派單量最多的為城關鎮,8件,按期辦結率75%;高橋鎮,8件,按期辦結率100%。鄉鎮辦結群眾滿意率最高的為高灘鎮、漢王鎮、界嶺鎮,分別達到75%。

  四、典型案例

(一)2019年12月27日雙安鎮珍珠村四組村民林先生反映:“其舅舅是貧困戶,無子女,現因?。ǚ谓Y核)在醫院治療,無法保障基本生活,現希望相關單位協調給予相應補助。”按照屬地原則,我局將該求助工單派往雙安鎮辦理,雙安鎮黨委政府高度重視,隨即通知村委會。村委會得知此情況,立即包車將其送往雙安鎮衛生院,并雇請親屬陪護,到院急救并詳細檢查后,院方建議轉入紫陽縣人民醫院救治。當時該病患身無分文,鎮包村干部陳友同志私人借了2000元交與該病患陪護親屬作為交通、生活及入院前期費用,并聯系120急救車接至紫陽縣人民醫院(芭蕉傳染病院),因病情嚴重,后又轉入安康市中心醫院急診內科救治(張灘傳染病院治療至今)。在此期間,林先生反映舅舅無錢支付治療費用,此事引起雙安鎮政府領導高度重視,并當即批復:合療結算后自付費用通過民政救助給予解決。同時該村委會通過“水滴籌”平臺已籌到救助資金1萬余元,可供治療繼續使用。

(二)2020年1月3日黃女士反映:“前往紫陽中學初中部將學生飯卡里的補助費更換為現金時,學校卻不予退費,黃女士認為不合理,希望相關單位協調盡快進行退費。”按照事項歸屬原則,我局將該求助工單派往縣教育體育和科技局辦理,該局收到后,立即與紫陽中學初中部進行了核實。紫陽中學初中部2019年秋季學期發放家庭經濟困難學生補助款時,是嚴格按照《安康市教育體育局關于轉發陜西省教育廳關于做好義務教育階段建檔立卡等四類家庭經濟困難非寄宿生資助工作的通知》(安教體函〔2019〕310號)、《紫陽縣教育體育和科技局關于做好2019年秋季學期學生資助工作的通知》(紫教體科函〔2019〕228 號)文件規定,以補充餐卡或發放餐票的方式發放,符合政策要求。根據黃女士反映情況,針對此問題召開校長辦公會,由學校資助辦跟黃女士進行了電話溝通,并針對黃女士反饋問題進行了妥善處理,黃女士表示理解和滿意。同時,該局也進行了電話回訪,黃女士對學校發放方式表示滿意。
五、存在的問題

(一)工單辦理不夠及時。個別工單未能及時解決,反饋不及時,辦理效果不佳,導致訴求人就同一訴求反復撥打熱線,造成熱線平臺多次接單,既增加了辦理工作量,也導致群眾對熱線和承辦單位不滿意。

(二)部分工單超期延期。個別工單辦結時限到期后,既不申請延期,也不按時上報辦結結果,超時辦結的問題比較突出,造成群眾訴求無法及時有效回復,影響了群眾滿意度。

六、工作要求

(一)加強協調溝通。一方面部門、鄉鎮工作涉及面廣、事務繁雜,一方面群眾訴求日益增多,在此情況下單位與單位、單位與群眾更應相互理解和體諒。在遇到一些疑難問題和緊急工單時,我局將首先電話咨詢相關承辦單位或責任人,確保工單派發的準確性和及時性。承辦單位要本著為民辦事、為民解憂的原則,積極處理辦理,確保群眾訴求得到及時有效解決。(溝通聯系電話:0915-4419212)

(二)加強考核運用。我局將每月熱線辦理情況進行統計梳理,對熱線辦理中的工單超期、群眾滿意度情況進行統計通報,并將本次通報落實情況納入年度綜合考核。

 

附件: 1.2020年1月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(部門)

2.2020年1月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(鎮)

3.2020年1月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(部門)

4.2020年1月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(鎮)

5.2020年1月工單訴求超期辦理匯總表

   

                             紫陽縣行政審批服務局

                                 2020211

附件1          
2020年1月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單訴辦理情況匯總表(部門)
序號 來電內容 工單個數 承辦單位 反饋內容 滿意度
1 蔡先生求助拖欠工資問題。 2 541援建辦 已轉541援建辦核實處理并辦結。 不滿意
2 丁先生建議相關部門放行道路。 1 已轉542援建辦核實處理并辦結。 滿意
3 謝先生求助退還裝修押金問題。 1 搬遷辦 已轉辦搬遷辦核實處理并辦結。 拒訪
4 張女士投訴安康市興盛工程造價咨詢有限公司隨意泄露信息 。 1 財政局  已轉辦財政局核實處理并辦結。 不滿意
5 汪先生求助重新選址安裝變壓器問題。 1 電力局 已轉辦電力局核實處理并辦結。 不滿意
6 嚴先生求助協調按照前期協議遷移電桿。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 不滿意
7 奚先生建議將紫陽縣高客站停電信息給予公示。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
8 龍潭村電線主線(通戶線)被積雪壓斷,導致何先生家中停電問題。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。  滿意
9 陳先生反映天生橋村的電線桿老化嚴重,且部分電線桿已經倒塌,存在安全隱患。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 不滿意
10 孫先生反映雙橋鎮六河村出現停電問題,影響村民的日常生活問題。 1 已轉辦電力局核實處理并辦結。 滿意
11 梅先生求助盡快安裝電信寬帶問題。 2 電信公司  已轉辦電信公司核實處理并辦結。 拒訪
12 陳先生發育金獅村出現手機無電信信號情況。 1 已轉辦電信公司核實處理并辦結。 拒訪
13 郭先生投訴電信寬帶無法使用問題。 1 已轉辦電信公司核實處理并辦結。 滿意
14 郭先生投訴仁和國際小區水費收取不合理問題。 1 發改局 已轉辦發改局核實處理并辦結。 滿意
15 司先生求助解決采石占地賠償問題。 1 公安局  已轉辦公安局核實處理并辦結。 拒訪
16 侯先生求助辦理春運證問題。 1 交警大隊 已轉辦交警大隊核實處理并辦結。 滿意
17 馬先生求助解決私家車亂停亂放問題。 1 已轉辦交警大隊核實處理并辦結。 滿意
18 陳先生求助解決車輛亂停亂放問題。 1 已轉辦交警大隊核實處理并辦結。 不滿意
19 吳女士建議在該小區門口路段設置公交站點,方便附近居民出行。  1 交通局  已轉辦交通局核實處理并辦結。 無法評價
20 姚先生求助公示車輛二級維護檢測文件。 1 已轉辦交通局核實處理并辦結。 拒訪
21 黃女士投訴校方發放的補助款固定用途問題。 1 教體科技局  已轉辦教體科技局核實處理并辦結。 滿意
22 楊女士反映紫陽小學商鋪的下水道未做好防護措施,導致污水長期排放至楊女士的房屋周圍。 1 已轉辦教體科技局核實處理并辦結。 無法評價
23 燕先生求解答農業銀行16點30分后拒絕現金匯款是否合理。 1 農行  已轉辦農行核實處理并辦結。 滿意
24 宋先生求助解決拖欠工資問題。 1 人社局  已轉辦人社局核實處理并辦結。 滿意
25 劉先生受雇傭在名十方裝飾公司從事保潔工作,期間拖欠劉先生4100元工資至今未發放問題。 1 已轉辦人社局核實處理并辦結。 不滿意
26 鄧先生受雇在堰塘村修建鄉村道路,至今包工頭拖欠鄧先生19666元工資未下發。 1 已轉辦人社局核實處理并辦結。 滿意
27 禹女士在紫邑新城步行街的海爾尚品電器購買了一臺洗衣機,但該洗衣機在保質期內多次出現質量問題。 1 市場監管局  已轉辦市場監管局核實處理并辦結。 滿意
28 孟先生反映望江公寓常性停水,嚴重影響業主的日常生活。 1 水利局 已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
29 華女士反映的漢王鎮農安村非法采砂行為。 1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
30 張女士居住在鐘鼓路經常出現間斷性停水,并且水壓也變得特別小。 1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
31 唐先生舉報任河河道采砂問題。 1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 不滿意
32 羅先生舉報江河村1組河道邊非法采砂問題。 1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 不滿意
33 楊先生投訴自來水公司工作人員態度惡劣問題。 1 水利局  已轉辦水利局核實處理并辦結。 滿意
34 某先生舉報河道非法采砂問題。 1 已轉辦水利局核實處理并辦結。 拒訪
35 夢先生求助恢復供水問題。 3 已轉辦水利局核實處理并辦結。 拒訪
36 蘇先生建議加強客運班車管理。 1 通達客運有限公司 已轉辦通達客運有限公司核實處理并辦結。 滿意
37 劉先生求助開具乘車發票。 2 已轉辦通達客運有限公司核實處理并辦結。 滿意
38 湯女士投訴紫陽縣煙草局無故扣押快遞物品。 1 煙草局  已轉辦煙草局核實處理并辦結。  滿意
39 姜女士反映養老保險斷繳及信息錯誤問題。 1 養老經辦中心  已轉辦養老經辦中心核實處理并辦結。 不滿意
40 丁先生反映職工醫保視同繳費工齡問題。 1 醫保局  已轉辦醫保局核實處理并辦結。 滿意
41 江先生投訴紫陽縣醫保局亂收醫保費。 1 已轉辦醫保局核實處理并辦結。 拒訪
42 江先生反映紫陽縣收新生兒19年醫保與其他縣區不一致的問題。 1 已轉辦醫保局核實處理并辦結。 拒訪
43 吳先生投訴紫陽縣醫保局工作人員態度惡劣問題。 1 已轉辦醫保局核實處理并辦結。 拒訪
44 陳女士求助發放合療報銷款問題。 1 已轉辦醫保局核實處理并辦結。 滿意
45 周先生投訴出租車未打表收費。 1 運管所 已轉辦運管所核實處理并辦結。 拒訪
46 劉先生求助開具乘車發票問題。 1 已轉辦運管所核實處理并辦結。 拒訪
47 劉先生投訴工作人員業務不熟練問題。 1 政務中心 已轉辦政務中心核實處理并辦結。 滿意
48 張先生投訴屠宰場豬肉工作不認真問題。 1 農業農村局  已轉辦農業農村局核實處理并辦結。 滿意
49 謝先生協調禁止將廉租房出租及盡快開啟監控。 5 住建局 已轉辦住建局核實處理并辦結。 不滿意
50 馬先生求助通訊桿出現倒塌和斷裂現象。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
51 趙女士求助盡快更換受損地板。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
52 唐先生求助解決噪音擾民問題。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 不滿意
53 范先生求助解決下水道井蓋松動問題。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
54 曾先生求助惠民四期天然氣供氣問題。  10 住建局  已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
55 馬先生求助解決楠木小區污水排放問題。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 不滿意
56 張先生投訴服裝店音響聲擾民。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
57 馮女士投訴源森酒店未安裝空調外機排水管道。  已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
58 張先生投訴萬有超市夜間卸貨噪音擾民問題。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
59 鐘女士求助盡快清理生活垃圾問題。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
60 王先生反映太坪村尚都濱江商業街內沒有設置垃圾桶問題。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 不滿意
61 曹先生投訴廣場舞噪音擾民問題。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 不滿意
62 某先生投訴農業局施工車輛污水排放至路面。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
63 鐘女士投訴輝邁購物廣場喇叭噪音擾民問題。 已轉辦住建局核實處理并辦結。 滿意
64 馬先生求助協調提供土地使用證問題。 12 自然資源局 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 滿意
65 鄧女士求助退還剩余的裝修押金問題。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 滿意
66 代女士求助退還裝修押金問題。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 拒訪
67 胡先生求助下發土地使用證問題。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 不滿意
68 謝先生求助退還裝修押金問題。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 滿意
69 張先生投訴物業未維修樓道燈問題。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 滿意
70 王女士求助裝修押金退還問題。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 拒訪
71 朱先生求助退還剩余的裝修押金問題。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 不滿意
72 王女士求助退換繳納的裝修保證金及裝修押金問題。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 拒訪
73 李先生求助退還繳納的裝修押金及保證金問題。 5 自然資源局  已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 不滿意
74 李先生求助退還繳納的裝修押金及保證金問題。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 滿意
75 徐先生投訴物業不讓安裝移動網線。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 滿意
76 焦先生求助盡快修復通村路問題。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 無法評價
77 金先生求助盡快辦理房產證。 已轉辦自然資源局核實處理并辦結。 不滿意
  合計: 85      
  附件2:          
2020年1月紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(鎮)
序號 工 單  內  容

承辦

單位

工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 賈先生咨詢集資修路收費不一致是否合理。 城關鎮 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
2 袁女士求助解決正常用水。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
3 王先生反映鐵路家屬院垃圾清理問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
4 鄧先生求助解決倒塌樹木。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
5 謝女士反映541國道路面不平整問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
6 羅先生舉報貧困戶辦酒席。  1 收此舉報信后我鎮高度重視,已安排專人入戶了解情況,今后我鎮將繼續加強新民風宣傳力度,堅決杜絕此類問題。  拒訪
7 某女士求助盡快疏通主管道。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 無法評價
8 鄧先生求助危險樹木處理問題。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
9 王先生求助下發補助款。 東木鎮 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 拒訪
10 馮先生求助維修麥坪村3組路燈。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 不滿意
11 李先生求助解決家具損壞賠償。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 滿意
12 王先生反映易地扶貧搬遷舊宅騰退復耕補貼問題。  東木鎮 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 拒訪
13 羅先生求助拖欠工資發放問題。 洞河鎮 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 不滿意
14 烏先生反映土地占用補償問題。 1 鎮、村干部組織方雙進行協調處理,已將烏先生的土地補償款兌付到位。  滿意
15 梅先生求助政策享受問題。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 不滿意
16 曹先生求助解決房屋滲水現象。 1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 滿意
17 林先生求助解決拖欠工資問題。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
18 吉先生求助盡快結清工資問題。 高橋鎮  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。  不滿意
19 劉先生舉報雙龍村1組河道采砂問題。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
20 翁先生求助拖欠工資問題。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
21 某先生建議加強整治貧困戶大擺宴席風氣。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 拒訪
22 周先生求助解決蘭草村5組停水問題。  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
23 田先生求助河水變渾濁問題。  高橋鎮  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 拒訪
24 王先生求助盡快下發住房保障補助款及贍養費。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
25 胡先生投訴村委未提前告知將老房屋拆除。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
26 金女士反映鄰居占用土地問題。 高灘鎮  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
27 何先生求助發放分散安置建房補助款。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
28 朱先生求助解決供水問題。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
29 陳女士求助巖峰村1組間斷性停水。  1 經核實,由于最近天氣寒冷,部分水管凍裂,造成陳女士幾戶停水?,F已將破裂的管道全部更換,已恢復供水。  滿意
30 王先生反映求助五郎坪村間斷性停水問題。 漢王鎮  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
31 張先生求助解決自來水供水問題。  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 不滿意
32 王先生求助解決西河村路燈不亮問題。  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 關機
33 黃先生舉報貧困戶舉辦酒席問題。  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
34 周先生求助協調工程款拖欠。  1 已轉辦漢王鎮核實處理并辦結。 滿意
35 羅女士求助村委會解決補償的問題。  蒿坪鎮  1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
36 鄧先生求助相關單位解決頻繁斷電問題 。 1 已轉辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
37 雷女士求相關單位助解決盤龍小區污水排放。  紅椿鎮  1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
38 胡先生求助相關單位安置房滲水問題。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 不滿意
39 王先生求助相關單位解決拖欠工資問題。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 拒訪
40 蕉女士求助相關單位解決拖欠工資問題。 1 一是鎮政府安排專人核實情況,經核實,焦女士確實于2019年3月至10月參與紅椿鎮盤龍村主干道村路修建工程。二是通過電話與焦女士溝通,了解到焦女士所提到的工資已結清,目前已不存在拖欠情況。 拒訪
41 某先生建議加強民風民俗管理。 煥古鎮 1 已轉辦煥古鎮核實處理并辦結。 拒訪
42 金先生投訴田壩社區天然氣上戶問題。  1 經調查核實,目前燃氣管道已鋪設并能正常使用,當時簽訂合同上表明是燃氣,只需該戶在供氣點上戶,即可使用燃氣,不存在退還費用。  不滿意
43 余先生求助退還天然氣安裝費問題。 煥古鎮 1 經調查核實,目前燃氣管道已鋪設,已按進度向施工方撥付了款項,鎮政府就此問題專題會議討論,正在積極與燃氣公司協調處理。  關機
44 吳女士求助盡快下發拖欠的工資。  1 前期已聯系施工方,通過鎮政府協調,先由施工方支付其工資。  滿意
45 王先生反映天然氣費用退還問題。  1 鎮政府就此問題專題會議討論,正在積極與燃氣公司協調處理。  無法評價
46 汪先生求助相關單位解決生態移民搬遷補助款下發。 洄水鎮  1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 不滿意
47 沈先生求助相關單位歸還違法占用土地問題。 1 經調查核實,你反映的違法占用你0.1畝土地問題不屬實。你的要求不予支持。 不滿意
48 李先生求助相關單位下發占地補償款。 1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 不滿意
49 胡先生舉報養豬場建設選址不合理。  界嶺鎮 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 不滿意
50 柯先生投訴不能享受危房改造政策。 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 拒訪
51 王先生求助相關單位盡快發放拆遷補助款。 1 已轉辦界嶺鎮核實處理并辦結。 滿意
52 鐘女士求助相關單位解決雙明村水壓過小問題。 界嶺鎮 1 來訪人鐘少軍,雙明村集鎮住戶,求助盡快恢復供水。針對問題,我鎮已安排專人現場妥處,并于2020年1月13日恢復供水。 拒訪
53 曾先生求助相關單位解決雙明村水壓過小問題。 1 來訪人,新坪埡村六組村民,訴求解決水壓不足導致停水問題。針對問題,我鎮已安排專人現場妥處,將于近期恢復正常。 滿意
54 楊先生求助相關單位解決水壓不足導致停水問題。 1 來訪人楊保華,新坪埡村六組村民,訴求解決水壓不足導致停水問題。針對問題,我鎮已安排專人現場妥處,將于近期恢復正常。 滿意
55 王先生求助相關單位盡快下發生態移民搬遷補助款。 毛壩鎮  1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
56 王先生舉報雙安鎮鬧河村貧困戶大擺宴席。 雙安鎮  1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 不滿意
57 林先生求助相關單位大病后給予相應補助。 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 滿意
58 文先生求助相關單位盡快發放糧食補助款。  1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 不滿意
59 除先生投訴村委會工作人員私自拆除舊房屋。 雙安鎮  1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 拒訪
60 饒先生求助相關單位盡快辦理房產證。  雙安鎮  1 經核實,該安置點正在完善用地審批手續,我鎮已與信訪人電話溝通,并獲得理解支持。  滿意
61 羅先生求助相關單位解決供水問題。 1 鎮村干部到戶核實情況,安排供水站工作到戶進行管道維修,保障春節正常供水。  不滿意
62 趙先生求助相關單位拖欠工資問題。  雙橋鎮 1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 滿意
63 張先生投訴章鴻酒廠異味煤煙污染。  1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
64 賀先生建議新華村6組村路修建邊溝問題。 瓦廟鎮 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 滿意
65 陳先生求助相關單位盡快分配交鑰匙安置房。 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 拒訪
66 王女士投訴瓦廟鎮政府工作人員服務態度不端正。 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 拒訪
67 鄧先生求助相關單位解決生活用電問題。  1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 拒訪
68 譚先生反映高齡補貼款發放問題。 1 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 不滿意
69 郭先生投訴車輛亂停亂放。  向陽鎮  1 鎮領導已協調權河交警隊陳賽隊長將病車拖走,障礙物已排除。 滿意
70 宋先生求助相關單位盡快解決屋頂漏水問題。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。  不滿意
71 龐女士反映補助款下發問題。  1 經核實,由于賬戶和用戶名有誤,前期未發放到位,現已兌現到位。  滿意
72 合計   71    

 

附件3:
2020年1月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(部門)
序號 部門 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 541 3 3 1 2 0
2 搬遷辦 1 0 0 0 0
3 財政局  1 1 0 1 0
4 電力局 6 6 3 3 0
5 電信公司  4 1 1 0 0
6 發改局 1 1 1 0 0
7 公安局  1 0 0 0 0
8 交警大隊 3 3 2 1 0
9 交通局  2 1 0 0 1
10 教體科技局  2 2 1 0 1
11 農行  1 1 1 0 0
12 人社局  3 3 2 1 0
13 市場監管局 1 1 1 0 0
14 水利局 10 6 4 2 0
15 通達客運有限公司 3 3 3 0 0
16 煙草局  1 1 1 0 0
17 養老經辦中心  1 1 0 1 0
18 醫保局  5 2 2 0 0
19 運管所 2 0 0 0 0
20 政務中心 1 1 1 0 0
21 農業農村局  1 1 1 0 0
22 住建局 15 15 10 5 0
23 自然資源局 17 14 9 4 1
合計: 85 67 44 20 3
附件4:
2020年1月紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(鎮)
序號 鎮 名 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 8 7 4 2 1
2 東木鎮 4 2 1 1 0
3 洞河鎮 5 5 2 3 0
4 高橋鎮 8 6 1 5 0
5 高灘鎮 4 4 3 1 0
6 漢王鎮 5 4 3 1 0
7 蒿坪鎮 2 2 1 1 0
8 紅椿鎮 4 2 1 1 0
9 煥古鎮 5 3 1 1 1
10 洄水鎮 3 3 0 3 0
11 界嶺鎮 6 4 3 1 0
12 毛壩鎮 1 1 1 0 0
13 雙安鎮 6 5 2 3 0
14 雙橋鎮 2 2 1 1 0
15 瓦廟鎮 5 2 1 1 0
16 向陽鎮 3 3 2 1 0
17 合計 71 55 27 26 2
附件5:          
2020年1月工單訴求超期辦理匯總表

主辦單位 工單件數 超時簽收 超期辦理 超期率
1 電信公司 6 1 1 33%
2 自然資源局 17 0 1 6%
4 農業農村局 1 1 0 100%
5 雙安鎮 6 1 0 17%
6 城關鎮 8 1 1 25%
7 毛壩鎮 1 1 0 100%
8 洄水鎮 3 0 1 33%
合計 42 5 4  

 

  

紫陽 黃超
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